Términos y condiciones

TÉRMINOS DE USO Y VENTA

Fecha de la última revisión: junio 2025

Lea estos términos de uso y venta antes de utilizar o realizar alguna transacción dentro de nuestra(s) Plataforma(s).

Bienvenido a la Casa Molenda. Está leyendo estos Términos porque utiliza nuestro sitio web, experiencia digital, o plataforma de redes sociales pertenecientes a Casa Molenda, mismos que en lo sucesivo se denominarán como “Plataforma”.  Puede acceder a nuestra Plataforma a través de una computadora, teléfono móvil, tablet u otro dispositivo electrónico con acceso a internet, que denominamos como “Dispositivo”.  El uso de nuestras plataformas requiere acceso a internet, mismo que puede generar un costo dependiendo de su operador de telefonía fija o móvil, y que el pago de este corresponde al “Usuario” o “Cliente”, entendiendo al primero como la persona que utiliza un Dispositivo para ingresar a la(s) Plataforma(s) de Casa Molenda y al Cliente, como la persona que utiliza un dispositivo para usar nuestra(s) Plataforma(s) y comprar nuestros productos dentro de esta (s).

Estos Términos crean un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Casa Molenda que podemos denominar como “Casa Molenda”, “tienda”, “sitio web”,“nosotros”, “nos” “nuestro” con respecto al uso que usted hace de la(s) Plataforma(s). 

Términos de uso:

Nuestros Términos pueden cambiar o ser actualizados conforme se considere oportuno.  Si se realiza un cambio sustancial publicaremos un aviso a través de correo electrónico a nuestros Clientes.  Lea cualquier cambio y, si no está de acuerdo con el mismo, deje de usar la Plataforma. Si continúa utilizando nuestra Plataforma después de notificarle los cambios, se considerará que ha aceptado los Términos actualizados.

Protección de datos

En Casa Molenda nos tomamos en serio la protección de datos personales. Nuestra política de privacidad, en lo que comprende a la recopilación y el uso de información personal, se aplica conforme al artículo 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes derivadas. Sus datos personales están protegidos y nuestro compromiso es tratarlos con apego a la ley. No vendemos sus datos personales a otras empresas. En caso de que Casa Molenda genere un contrato con agencias publicitarias, éstas deberán apegarse a los términos de ley y compromiso de no hacer mal uso de la información. 

Usted acepta que se requieren sus datos personales para crear una cuenta en nuestra(s) Plataforma(s) y/o al hacer un pedido. 

Usted comprende que para realizar una transacción a través de las plataformas de pago utilizadas en Casa Molenda, éstas solicitarán datos personales y bancarios conforme a sus requerimientos y apego a las leyes y regulaciones aplicables.

Uso de la plataforma

Usted solo podrá usar la Plataforma si es mayor de edad en su país o si tiene el consentimiento de su padre/madre o tutor.  

Cuando se registra para una cuenta con nosotros, se aplican las siguientes reglas:

• Proporcione información real y actualizada. 

• No genere más de una cuenta en nuestra Plataforma. En caso de que esto suceda, Casa Molenda tiene el derecho de unificar las cuentas, previa notificación vía correo electrónico. La unificación generará la actualización de beneficios otorgados a clientes nuevos o programas de lealtad que se encuentren vigentes al momento de hacer la actualización.

• No comparta su nombre de usuario, contraseña y otras credenciales de inicio de sesión y no permita que nadie más utilice su cuenta.

• Informe a Casa Molenda inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de cualquier cosa que pase a través de su cuenta, con o sin su permiso. 

Contenido

Todo el contenido de nuestra Plataforma, incluidos textos, software, secuencias de comandos, códigos, diseños, gráficos, fotografías, música y/o sonidos, videos, aplicativos, características interactivas, artículos, publicaciones en redes sociales, bocetos, animaciones, etiquetas y otros contenidos ("Contenido"), es propiedad de Casa Molenda bajo la protección de derechos de autor, marcas comerciales, patentes y otras leyes aplicables. Reservamos todos los derechos que no se describen expresamente en estos Términos.

Usted acepta que, si por algún motivo descarga o comparte contenido de Casa Molenda, no podrá cambiar ni eliminar ninguna notificación de propiedad (marcas de agua, logotipo y demás) y que, en caso de que no lo tengan, deberá pedir autorización de uso a través de ayuda@molenda.mx, de lo contrario, acepta las consecuencias legales conforme a las leyes aplicables.

Algunas de nuestra(s) Plataforma(s) le permiten publicar fotos, videos, comentarios y otros contenidos, los cuales se denominan “Contenido de usuario”. Cuando publica el Contenido de usuario, usted otorga una licencia del mismo a Casa Molenda como se describe a continuación:

• Usted declara que tiene derecho a publicar su Contenido de usuario, y le otorga a Casa Molenda una licencia no exclusiva, perpetua, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para usar cualquiera de los Contenidos del usuario que publique en la Plataforma o en relación con esta, incluida la imagen de la persona que aparezca en el Contenido de usuario, o cualquiera de los conceptos o ideas contenidos en el Contenido de usuario, para cualquier propósito, incluido el uso comercial, lo cual incluye el derecho a traducir, exhibir, reproducir, modificar, crear obras derivadas, sublicenciar, distribuir y ceder estos derechos. Casa Molenda podrá, a su entera discreción, eliminar cualquier Contenido de usuario en cualquier momento. 

• Usted entiende que el Contenido de usuario eliminado puede permanecer en los sistemas o registros históricos de Casa Molenda y en la Plataforma en la medida en que su Contenido de usuario haya sido publicado públicamente o compartido con otras personas que no lo hayan eliminado, a menos que usted o la persona pertinente solicite la eliminación o bloqueo de datos personales de acuerdo con la ley aplicable.

Usted comprende que, en relación con sus comentarios o sugerencias que sean compartidos con Casa Molenda a través de la(s) Plataforma(s), nos otorga una licencia de uso, inclusive comercial; y éstas podrán ser utilizadas sin previo aviso, compensación o reconocimiento para usted, para cualquier fin, lo que incluye, entre otros, desarrollar, fabricar y comercializar productos y servicios, y crear, modificar o mejorar productos y servicios. 

De la información personal, uso de cuentas e interacción con la Plataforma

Si se siguen buenas prácticas de conducta dentro de la Plataforma, usted contribuye a tener una mejor experiencia de uso y compra.

Si ha introducido algún dato de manera errónea al crear su cuenta y ésto afecta el tener contacto con usted o la entrega de su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible y solicite la corrección, de lo contrario Casa Molenda no será responsable de lo que de ello derive.

Por ningún motivo intente entrar a la cuenta de otro usuario. Si se percata que navega dentro de la(s) Plataforma(s) de Casa Molenda bajo otro usuario diferente al suyo, salga inmediatamente de esa cuenta e ingrese con la suya.

No publique Contenido ni una transacción a nombre de otro usuario.

No utilice ningún método de extracción de datos, robots, scraping u otro método recopilación de datos similar.

No recopile ni solicite información personal de otros usuarios de la Plataforma.

No utilice tecnología automatizada para interactuar con la Plataforma.

Cuando lo considere oportuno, Casa Molenda puede vincularse o asociarse con sitios web de terceros, plataformas de redes sociales, aplicaciones móviles y otros productos y servicios (“Terceros”)  con la finalidad de ofrecer nuestros productos, mejorar la experiencia de usuario o de compra. Siempre se respetarán las políticas de privacidad de datos.

Casa Molenda, al detectar un mal uso de nuestra(s) Plataforma(s) puede rescindir o eliminar su cuenta y restringir el uso que usted hace de la Plataforma sin que aplique ninguna responsabilidad para nosotros.

Al usar la Plataforma, usted acepta recibir ciertas comunicaciones ya sea vía correo electrónico o a su número telefónico a través de diferentes herramientas de mensajería, siempre con contenido sujeto a la ley aplicable y con el objetivo de presentar información de sus compras, promociones, beneficios o programas de lealtad.

Usted está en la libertad de pedir a Casa Molenda que suspenda las comunicaciones electrónicas o telefónicas con usted en cualquier momento o seleccionar y/o actualizar los medios de contacto. Para ello puede contactarse a ayuda@molenda.mx y/o al número de servicio WhatsApp vigente siempre y cuando esté publicado en nuestros medios de contacto.

Términos de venta:

De los productos, programas y servicios

Usted comprende que los productos de Casa Molenda son fabricados de manera artesanal y que no contienen conservadores o aditivos para prolongar su caducidad, por lo que su periodo de vida puede ser más corto que el de otras marcas que sí los utilizan.

La fecha de caducidad de nuestros productos es variable dependiendo del estado de conservación en los que se mantengan. Recuerde que al ser productos artesanales y no utilizar conservadores ni aditivos, existen factores del ambiente que pueden afectar su sabor, olor, consistencia y tiempo de vida. Al comprar con nosotros usted comprende que debe mantener los productos en un lugar fresco y seco, en un recipiente de vidrio, preferentemente, y que la caducidad puede variar entre dos meses y un año dependiendo de los ingredientes empleados.

Usted comprende que nuestro sistema de venta es a granel, por lo que nuestros empaques no necesariamente contienen la información nutrimental.

Usted comprende que las descripciones de los productos están basadas en el proceso de fabricación correspondiente a Casa Molenda y que las propiedades o beneficios de los ingredientes y que son descritos en los productos son del conocimiento popular y que como todo producto natural, sus efectos positivos pueden variar de persona en persona.

De los clientes

Casa Molenda puede rescindir o modificar cualquier Plataforma de venta, interacción o contenido, programa de lealtad, producto o precios en cualquier momento sin previo aviso.

Usted se convierte en cliente de Casa Molenda a partir de la primera compra que realice a través de nuestra(s) Plataforma(s).

De las compras y transacciones

Para poder realizar una transacción en Casa Molenda deberá utilizar cualquiera de los medios de pago autorizados y vigentes dentro de la(s) Plataforma(s).

Usted comprende que Casa Molenda utiliza un sistema automatizado de cobros a distancia, administrado por Stripe, Paypal, Apple Pay, Google Pay o cualquier otro sistema de Terceros que cuentan con sistemas de prevención antifraude y análisis de transacciones con riesgo. En caso de que su compra/transacción sea declinada, Casa Molenda no es responsable.

Si usted recibe un cargo a su tarjeta de crédito o débito con la que intentó realizar la compra, pero no se genera un número de pedido en nuestra(s) Plataforma(s) deberá contactar a su banco para conocer el estatus del cargo y devolución.

En caso de que al momento de realizar una compra, el pago haya sido aprobado, se genere un número de pedido, pero posterior a ello reciba una notificación de cancelación del pedido derivado de una medida de prevención y seguridad de la(s) plataforma(s) de Terceros, Casa Molenda no efectuará el procesamiento o preparación del pedido, por lo que usted deberá contactar a su banco para conocer el estatus de la transacción y devolución del monto efectuado en el cargo.

Usted comprende que la mayoría de las plataformas de cobros a distancia solicitan la dirección de facturación, misma que no necesariamente corresponde a la dirección de envío; por lo que si nuestra(s) Plataforma(s) le solicitan ambas direcciones al momento de hacer el pago, deberá proporcionarlas para evitar una denegación de transacción.

Usted comprende que al colocar la dirección de facturación sólo está aportando datos a la plataforma de pagos para verificar información sobre la tarjeta de crédito o débito que utilizará para la compra. Proporcionar una dirección de facturación no significa que usted está solicitando una factura por la compra realizada. Para solicitar una factura deberá contactar con  ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente.

Al generar una compra deberá proporcionar los datos correctos y completos para poder realizar la entrega: nombre completo, dirección con calle, número exterior e interior, colonia, alcaldía o municipio, ciudad y código postal, así como un número telefónico para recibir actualizaciones e información sobre su compra.

En caso querer cancelar la compra, usted dispone de dos horas después de haber realizado el pedido para las zonas en las que el código postal tiene entrega inmediata (hasta 24 horas después de la compra). Estos códigos postales le serán informados vía correo electrónico o mensajería a su teléfono a manera de notificaciones de Casa Molenda. Para los pedidos que no correspondan a los códigos postales de entrega inmediata, usted podrá cancelar el pedido, siempre y cuando no se le haya notificado un número de seguimiento del pedido.

Solicitud de factura

Si usted desea recibir una factura deberá proporcionar los datos fiscales conforme a la legislación aplicable y ésta será emitida entre 3 y 5 días hábiles después de haber sido solicitada. El tiempo límite para solicitar una factura son 30 días naturales después de la fecha de compra y deberá solicitarla en  ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente.

De los periodos de entrega

Casa Molenda puede ofrecer el servicio de entrega inmediata. Ésta se refiere a cumplir con un plazo de entrega de máximo 24 horas después de procesar el pedido y será aplicable sólo en códigos postales seleccionados, mismos se serán notificados a los clientes mediante nuestra(s) Plataforma(s) o avisos específicos mediante correo electrónico o mensajería a través de su número telefónico. 

El número de seguimiento de los pedidos que tengan entrega inmediata serán generados y proporcionados de manera manual por nuestro proveedor externo. El número de seguimiento será notificado en nuestra tienda dentro de las actualizaciones de su pedido. Para el seguimiento y conocer el estatus del mismo, deberá contactarse con ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente.

El servicio de entrega estándar se refiere los pedidos que son enviados a través de paquetería tradicional y que puede ser operado por DHL, Fedex, Redpack, iMile u otros conocidos como Terceros. 

El número de guía o seguimiento es generado de manera automática por la plataforma de Terceros y será notificado a usted en nuestra tienda dentro de las actualizaciones de su pedido. Para el seguimiento y conocer el estatus del mismo, deberá contactarse con ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente.

Los tiempos de entrega para las zonas de entrega inmediata pueden ser desde 2 horas después de su compra y hasta 24 horas después de la misma.

Para las zonas en las que no se cuenta con entrega inmediata, los tiempos de entrega dependerán de la empresa de paquetería que reciba su paquete. La empresa de paquetería puede cambiar sin previo aviso, pero usted recibirá la notificación a través de correo electrónico o mensajería a través de su número telefónico.

De las promociones, códigos y cupones de descuento

Casa Molenda puede ofrecer y/o remover promociones, códigos o cupones de descuento sin previo aviso. 

Las promociones que se publiquen después de su compra no generan ninguna retroactividad en lo que usted ya ha comprado, ni en producto, ni en reembolso de dinero.

Si usted recibe o visualiza un código promocional tendrá que aplicarlo al momento del pago en la casilla correspondiente. Si omite colocar el código o cupón de descuento, Casa Molenda no aplicará ninguna devolución o beneficio posterior al registro de la transacción.

Si usted es beneficiario de algún descuento o promoción comunicado a través de la(s) Plataforma(s) de Casa Molenda, pero no puede aplicarlo por algún error en ella(s), puede comunicarse a ayuda@molenda.mx para recibir asistencia, misma que puede demorar hasta 48 horas después de haber recibido su solicitud.

De los pedidos y entregas

En caso de que su pedido tenga algún faltante, deberá comunicarse a ayuda@molenda.mx o al número de WhastApp vigente y publicado en nuestra(s) Plataforma(s) y adjuntar evidencia fotográfica o video. En caso de ser aprobado el reclamo usted recibirá a través de su método de pago el reembolso correspondiente al producto faltante. El proceso de reembolso puede tardar de 1 a 3 días hábiles en Casa Molenda y podrá verse reflejado en su estado de cuenta hasta 31 días después, dependiendo de su método de pago, entidad bancaria y corte de estado de cuenta.

Casa Molenda quiere ofrecerle la mejor experiencia. Si quiere agregar productos después de haber procesado un pedido, podrá solicitar la integración manual de estos a través de ayuda@molenda.mx o del WhatsApp vigente y publicado en nuestra(s) Plataforma(s), siempre que usted no haya recibido una notificación de que el pedido ha sido preparado, esto quiere decir, empaquetado y listo para la recolección del servicio de mensajería o paquetería aplicable.

El costo de envío siempre será aplicable y correrá a cargo de usted (Cliente), excepto cuando a través de nuestra(s) Plataforma(s) se publique alguna promoción directa o con el uso de un código o cupón de descuento.

Los códigos o cupones de descuento tienen una vigencia específica. Antes de iniciar un reclamo en Casa Molenda, verifique la vigencia del mismo. Si su código o cupón de descuento está vigente, comuníquese a ayuda@molenda.mx o al WhatsApp vigente.  Sabemos que a veces usted requiere realizar una compra en el momento que visita nuestra(s) Plataforma(s); si este es el caso y su código o cupón de descuento está vigente, pero nuestra Plataforma(s) no permiten su uso por algún error técnico, debe notificar a través de ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente antes de realizar su compra, así sean minutos antes, de esta manera garantizamos que cuando analicemos su caso, recibirá el reembolso correspondiente a ese código o cupón de descuento. Si su notificación se registra después de la compra, este beneficio no será aplicable por ningún motivo.

Cuando la entrega se marque como completada, pero usted no ha recibido el producto, primero deberá revisar que no haya sido recibido por familiares, amigos o conocidos que se encuentren en el domicilio marcado para la entrega, incluso con su portero o personal de vigilancia (en casos aplicables). Si el pedido sigue sin aparecer, deberá entrar en contacto con la paquetería asignada y ser notificado en el correo o mensaje de seguimiento que usted recibirá cuando enviamos su producto. Después de ello y si no recibe una resolución exitosa, puede contactar con Casa Molenda quien actuará como intermediario con la empresa de paquetería y le daremos una respuesta en máximo 30 días naturales.

Si su código postal fue aplicable para el servicio de entrega inmediata y no recibió su producto dentro de las 24 horas posteriores a recibir la notificación de “pedido procesado” o “pedido preparado” ya sea en su cuenta en Casa Molenda o a través de un correo electrónico, deberá seguir los pasos anteriores de verificación con familiares amigos o personal de vigilancia. Si después de eso no aparece su pedido, podrá contactar con ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente.

En cualquiera de los dos métodos de envío (inmediato o paquetería tradicional) usted acepta que la empresa o personal de la misma que realice la entrega tome evidencia del cumplimiento de la misma, ya sea a través de la firma de un documento y/o toma de fotografía de paquete entregado en la que pueden solicitar una toma de medio cuerpo en la que se observe el rostro de quien recibe y el paquete entregado.

Usted comprende que si colocó datos erróneos en la dirección de entrega o medios de contacto, la entrega puede ser afectada. Si se ha percatado que alguno de sus datos son incorrectos o desea cambiar la dirección de entrega, contacte con ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente, preferentemente antes de recibir la notificación de pedido procesado, o pedido preparado. Le comunicaremos las opciones disponibles de corrección en caso de haberlas. 

De los empaques

Usted acepta que nuestros empaques pueden cambiar sin previo aviso.

Al realizar su compra usted puede agregar un frasco de vidrio para conservar los productos comprados. Al comprar un frasco de vidrio nuevo, nuestro compromiso es enviar el producto que corresponda a la foto y SKU solicitado.

Si usted realiza la compra de un frasco reutilizado entiende que éste puede tener algún detalle de uso pero no afecta la funcionalidad y que éste ha sido sanitizado y esterilizado antes de ser enviado con usted. Al mismo tiempo acepta que la foto de los frascos reutilizados es genérica, por lo que el frasco recibido será elegido al azar considerando siempre la medida estándar de los productos comprados. La capacidad mínima de estos frascos es de 150 gramos o mililitros y la máxima de 500 gramos o mililitros. Si tiene algún problema con el frasco reutilizado que enviemos, contacte con ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente.

Si usted quiere participar en nuestro programa de frascos reutilizados y enviar los que tenga a Casa Molenda, deberá cumplir con los siguientes requisitos: los frascos deberán estar libres de restos de comida y olores, deberá retirar cualquier etiqueta del producto anterior y cualquier resto de pegamento o goma de la zona en la que se encontraba la etiqueta, la tapa no debe tener impreso ningún logotipo o leyenda. Aceptamos frascos que tienen en la tapa los pequeños números de lote o caducidad del producto anterior. Los frascos deben ser de al menos 150 gramos o mililitros de capacidad hasta máximo 500 gramos o mililitros. Después de verificar que cumple con los requisitos, deberá contactar con ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente y proporcionar: nombre completo, teléfono de contacto, cantidad de frascos disponibles y dirección de recolección. En el momento en el que la dirección de recolección se encuentre dentro de nuestras rutas de entrega inmediata, usted será notificado para coordinar la entrega. Cuando los frascos lleguen a nuestro taller serán revisados por el departamento de calidad. Notificaremos a usted cuántos frascos fueron recibidos y cuántos cumplen con los requisitos. Cada frasco aceptado le otorga una cantidad de $5.00 MXN disponibles para canjear en la tienda de Casa Molenda. Los frascos que no cumplan con los requisitos serán desechados.

Programa de lealtad y precios especiales

Usted al convertirse en cliente de Casa Molenda accede a un programa de lealtad en el que le otorgamos descuentos sobre sus compras. La segunda compra que usted realice con nosotros le otorgará un 10% de descuento sobre cualquier producto de la tienda, a partir de la tercera compra recibirá un 15% de descuento sobre todas las compras, siempre y cuando realice mínimo una compra al mes. Cuando haya transcurrido un mes sin actividad de compra, su descuento del programa será suspendido. Si desea reactivar su beneficio, deberá contactar con  ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente para indicarle los pasos a seguir. Si usted es aplicable al restablecimiento del programa de lealtad, se lo notificaremos. Al registrarse nuevamente un mes sin compras registradas, el programa volverá a cancelarse. El programa podrá ser restablecido un máximo de 3 veces por cliente.

Si usted es cliente mayorista o cliente de negocio PyME, podrá acceder a nuestro programa de precios preferenciales siempre y cuando se ajusten a los términos aplicables para ello. Si está interesado en ser parte de nuestros clientes mayoristas o PyME, escriba a  ayuda@molenda.mx o al número WhatsApp vigente y proporcione: nombre completo, teléfono, código postal al que se realizará la entrega y cantidad estimada de producto(s) que comprará al mes. Nuestro equipo entrará en contacto con usted y le comunicará nuestro programa de precios preferenciales para mayoristas y PyME.

Casa Molenda puede realizar el ajuste de precios y promociones conforme lo considere necesario.

De las plataformas de delivery o puntos de venta ajenos

Si usted adquiere nuestros productos a través de plataformas de Delivery como Rappi o Uber Eats o alguna otra, comprende que los precios pueden tener un costo mayor dado que contienen una tarifa de comisión y envío y que éstas no dependen de Casa Molenda.

Si usted encuentra nuestros productos en puntos de venta ajenos a nuestra(s) Plataforma(s) entiende que éstos pueden ser revendedores o distribuidores y aunque nosotros sugerimos un precio mínimo y uno máximo de venta, no podemos garantizar que éste sea el mismo que encontrará en nuestra(s) Plataforma(s).